ベルシステム24、「次世代コンタクトセンター」のあり方を考える専門Webサイト、「コンタクトセンターの森」を開設

ベルシステム24、「次世代コンタクトセンター」のあり方を考える専門Webサイト、「コンタクトセンターの森」を開設

2020年7月10日 Off By @Press

約40年のコンタクトセンター運営で培ったノウハウや先進ソリューションを紹介

 株式会社ベルシステム24(代表取締役 社長執行役員:野田  俊介、本社:東京都中央区、以下:当社)は、デジタル技術を活用した「次世代コンタクトセンター」の構築・運営に課題を持つ企業様に向けて、様々な解決策や運営メソッドを提供することを目的とした専門Webサイト「コンタクトセンターの森(以下:当Webサイト)」を、2020年7月10日に開設します。

 昨今、労働人口減少が深刻な社会問題となっており、コンタクトセンター業界においては、デジタル化と労働生産性の向上が喫緊の課題となっています。加えて、製品やサービスそのものの質に加え、購買体験や購入後のサポートを重視する消費者が増えている中、「コンタクトセンター」の重要性と難易度は、ますます高まっています。このような中、当Webサイトでは、コンタクトセンター運営に課題を持つ企業様に向けて、多様な業種・規模のクライアント企業のコンタクトセンター運営の知見を持つ当社のノウハウを基に、デジタル活用のヒントや解決策の提供を行います。

 

「コンタクトセンターの森」概要

サービス開始日:2020年7月10日

URL:https://www.cloud-contactcenter.jp/

 

コンセプト・内容:

当社が創立より約40年の間培ってきた知見を基にしたコンタクトセンター運営に関わるナレッジやメソッドに加え、デジタル技術を活用した様々なソリューションの紹介などによって、「次世代コンタクトセンター」の運営を目指す企業様への情報提供を行う。今後は、サイトを通じて、各企業様同士のオンラインでのコミュニケーションの機会を創出し、ナレッジ共有や課題解決などに寄与することで、コンタクトセンター業界と業界に関わるすべての人々への支援と、社会全体の「DX(デジタルトランスフォーメーション)」の推進に貢献することを目指す。

コンテンツ(7/10時点):

・当社のナレッジを凝縮した独自編集のブログ記事

・最新の業界情報セミナー、イベント案内

・当社が提供するクラウド型コンタクトセンターシステム「BellCloud+(TM)」の紹介

・当社が提供するソリューション、サービス、プロダクト、活用事例等の紹介

・各種SNS(facebook、twitter、Linkedinなど)でも紹介していきます

 ※順次コンテンツ内容を拡充予定

 

 当社は、「イノベーションとコミュニケーションで社会の豊かさを支える」を企業理念に掲げており、これまでも、コンタクトセンター運営の実績とノウハウに最新のテクノロジーを融合した、様々なCRMサービスを提供してきました。今後も業界のリーディングカンパニーとして、当社の知見を広く伝えていくとともに、企業としての社会的責任を果たすべく、持続的で健全な成長を目指します。

 

本文中に記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。

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【本件に関するお問い合わせ】

株式会社ベルシステム24ホールディングス 広報IR室

E-mail:pr@bell24.co.jp/TEL:03-6893-9827

 

【当Webサイトに関するお問い合わせ】

株式会社ベルシステム24 ソリューション推進本部

E-mail:e-kikaku@bell24.co.jp